Customer Journey Specialist

Details

Shoeby staat voor ongelooflijk veel persoonlijke aandacht en service. Om deze belofte aan onze klant waar te maken gaan wij de gehele customer journey in kaart brengen en optimaliseren met als doel de customer life time value te maximaliseren.

Wat doe je tijdens een gemiddelde werkdag?

Als Customer Journey Specialist werk jij samen met ons scrum team aan nieuwe marketing journeys en automations voor zowel Nederland als de internationale markt. Dit doen jullie om het servicelevel en klantinteractie van Shoeby  naar een next level te tillen. Deze journeys ga jij monitoren en analyseren, haalt klantervaringen op en zet deze informatie om in concrete actieplannen om onze NPS te verbeteren.

  • In kaart brengen van de algehele customer journey en signaleren van verbeterpunten;
  • Optimaliseren van de customer journey, dit kunnen verschillende optimalisaties zijn. Denk aan onze chatbot, het spaarprogramma, recommendation modellen en campagne landingspagina’s;
  • Monitoren, analyseren en optimaliseren van doeltreffende marketing journeys en automations bestaande uit e-mail, mobile en online marketing;
  • Verhogen van klantinteractie met als doel: onze klanten database kwalitatief te vergroten en de customer life time value te verhogen;
  • Challengen van teamleden, interne stakeholders en externe partners om het servicelevel te verhogen.

Wanneer ben jij de perfecte match?

Als ervaren marketeer ben jij zelfsturend en hands-on dus ben jij in staat zelf journeys en automations op te zetten. Je bent communicatief vaardig, beschikt over een vlotte pen en hebt een goed oog voor customer friendly en brandwaardig design. Jij bent ten alle tijden servicegericht maar bekijkt alles met een kritische blik. De klant staat hierbij altijd centraal, je hebt een Customer Centric mindset!

Nog perfecter zou het zijn als jij:

  • 3+ jaar relevante werkervaring hebt in marketing automations en/of customer journey management;
  • Je affiniteit hebt voor cijfers en data, dit weet te interpreteren, prioriteiten te stellen en om te zetten naar concrete actieplannen;
  • Ervaring hebt met het opzetten van marketing automations en journeys (het liefst binnen Salesfore Markting Cloud platform);
  • Ervaring hebt met e-mail marketing en html (ervaring met AMP scripting is pré).

What’s in it for you?

Je komt te werken binnen een gezellig en gedreven marketing en scrum team. Een organisatie waarin jij jezelf kunt zijn, waar je gewaardeerd wordt en waarin we elkaar inspireren en uitdagen met de nodige dosis passie én humor.

Maar er is meer:

  • Een goed basis salaris, 25 vakantiedagen, een goede pensioen regeling, korting op collectieve verzekeringen en reiskostenvergoeding;
  • 35% korting op onze collecties;
  • Mogelijkheid tot flexibel thuiswerken;
  • Mental coaching en Mindfulness via het Open up platform;
  • Gratis personal training op het hoofdkantoor in Rosmalen én korting op een abonnement bij een sportschool naar keuze;
  • Trainingen via onze Shoeby Academy en Goodhabitz: jij mag jezelf blijven ontwikkelen.
     

Word jij enthousiast van deze baan? Snappen wij! Wij zien je sollicitatie  graag tegemoet!

Acties